Правила повернення та обміну

Кафе «Пиріжок» реалізує виключно продовольчі товари: готові страви, напої та випічку. Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172 продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Тому повернення товару належної якості здійснюється лише у випадках, прямо перелічених у цих Правилах, і обсяг ваших прав залежить від стадії, на якій перебуває замовлення. Поточну стадію видно в картці замовлення на сайті та в застосунку.

Випадки, коли товар належної якості повертається:

• поки кафе не візьме замовлення в роботу, замовлення скасовується повністю, повертається все сплачене (розділ 3);
• після того, як замовлення взято в роботу, і до передачі замовлення вам повертаються лише позиції готової продукції (розділи 3 і 4).

Повідомте нас про проблему з якістю якнайшвидше, бажано одразу при отриманні; зафіксуйте недоліки фото або відео: це пришвидшує розгляд звернення. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (1023-XII) у разі виявлення недоліків Покупець має право вимагати:

• • пропорційного зменшення ціни;
• • безоплатного усунення недоліків (заміна страви);
• • відшкодування витрат на усунення недоліків;
• • розірвання договору та повернення сплаченої суми.

Обсяг ваших дій залежить від стадії, на якій перебуває замовлення:

• доки кафе не візьме замовлення в роботу, ви скасовуєте його самостійно в картці замовлення; повертається все сплачене: вартість усіх позицій, доставки і пакета, списані бонуси повертаються на бонусний рахунок, а промокод і партнерський квиток стають доступними для повторного використання; часткове скасування на цій стадії не передбачене;
• після того, як замовлення взято в роботу, і до передачі курʼєру, видачі на самовивіз або подачі в залі можна відмовитися лише від позицій готової продукції і лише позиційно: ви обираєте конкретні позиції та їх кількість (розділ 4);
• після передачі курʼєру, видачі на самовивіз або подачі в залі скасувати чи повернути замовлення самостійно неможливо; зверніться до кафе, контакти наведені наприкінці цих Правил; звернення розглядає керівник закладу. Претензію щодо якості приймаємо протягом строку придатності; про страви, приготовані на замовлення, просимо повідомити в день отримання, бажано одразу і з фото.

Продавець має право скасувати замовлення у разі:

• відсутності необхідних інгредієнтів;
• неможливості доставки (форс-мажор, адреса за межами зони);
• підозри у шахрайстві.

У цих випадках кошти повертаються у повному обсязі на картку, якою було здійснено оплату, а списані бонуси, промокод і партнерський квиток повертаються.

Готовою продукцією є позиції, які ми не готуємо на замовлення і які фізично повертаються на полицю: випічка, десерти та напої заводського розливу (вода, соки та газовані напої у пляшках і банках). Повернення оформлюється позиційно: перелік позицій, доступних до повернення, суми грошима і бонусами окремо, а також перелік того, що не повертається, показуються перед підтвердженням.

Не повертаються на цій стадії перші та основні страви, піца, салати, гарніри, сніданки, усі гарячі напої та напої, які наливаються у стакан (компот, узвар, розливний лимонад, сік в асортименті), а також комбо-набори, незалежно від складу. Ми не фіксуємо момент, коли конкретну страву почали готувати, тому страви, що готуються на замовлення, не повертаються незалежно від фактичного стану приготування. Вартість пакета на цій стадії не повертається, а вартість доставки повертається лише тоді, коли після повернення в замовленні не залишилося жодної позиції. Самостійно не повертаються й позиції, які вже подали до столу, а також частина замовлення з доставкою, після повернення якої страв лишилося б менше, ніж мінімальна сума замовлення чи поріг безкоштовної доставки, з якими замовлення оформлено. Якщо в замовленні немає жодної позиції готової продукції, самостійне повернення на цій стадії недоступне. Зверніться до кафе.

• Продовольчі товари належної якості (Постанова КМУ № 172), крім випадків, прямо описаних у розділах 1, 3 і 4, а також товари, спожиті повністю або частково.
• Страви, що готуються на замовлення, комбо-набори та вартість пакета (після того, як замовлення взято в роботу); вартість доставки (якщо після повернення в замовленні залишилася хоча б одна позиція); знижки, надані на замовлення.
• Претензії щодо якості, подані після закінчення строку придатності; про страви, приготовані на замовлення, просимо повідомити в день отримання, бажано одразу і з фото.