Договір публічної оферти

Цей Договір є офіційною публічною пропозицією (офертою) Продавець (далі «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів та/або надання послуг громадського харчування, відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України.

Згідно зі ст. 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним договором-офертою. Акцептом (прийняттям) оферти є оформлення Замовлення через Сайт, мобільний Додаток або AI-асистент, що означає повну згоду Покупця з усіма умовами цього Договору.

Договір укладається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.

Визначення термінів:

• Продавець: субʼєкт господарювання, що здійснює продаж товарів та надання послуг громадського харчування.
• Покупець: фізична особа, яка досягла 16-річного віку, або юридична особа, яка оформила Замовлення через Сервіс.
• Замовлення: належним чином оформлена заявка Покупця на придбання Товару через Сайт, мобільний Додаток, AI-асистент або за телефоном.
• Товар: страви, напої та інша продукція громадського харчування, представлена в меню закладу.
• Сервіс: веб-сайт pyrizhok.kh.ua, мобільний додаток та AI-асистент кафе «Пиріжок».
• AI-асистент: автоматизований помічник на базі штучного інтелекту для допомоги у виборі страв та оформленні замовлень.

Покупець підтверджує, що досяг 16 років; алкогольні напої продаються лише особам від 18 років.

Продавець зобовʼязується надати послуги громадського харчування та/або здійснити продаж готових страв і напоїв, а Покупець зобовʼязується прийняти та оплатити Замовлення на умовах цього Договору.

Покупець самостійно оформлює Замовлення через Сайт, мобільний Додаток, AI-асистент або за телефоном, вказуючи: імʼя, номер телефону, адресу доставки (за потреби), спосіб оплати.

Замовлення вважається прийнятим лише після підтвердження Продавцем (повідомлення в додатку або дзвінок). До моменту підтвердження Продавець має право відхилити Замовлення.

Продавець може відмовити у прийнятті Замовлення лише тоді, коли не може його виконати (немає страв чи інгредієнтів, адреса поза зоною доставки, заклад зачинений, форс-мажор), і повідомляє причину.

Ціни та наявність страв можуть змінюватися. Актуальною є ціна на момент підтвердження Замовлення Продавцем.

У разі помилки у ціні на сайті (наприклад, технічний збій) Продавець має право скасувати Замовлення та повідомити Покупця про актуальну ціну.

Ціни на Товари вказані в українських гривнях (₴) з урахуванням усіх податків.

Оплата здійснюється одним із наступних способів:

• карткою онлайн через платіжну систему (Visa, MasterCard);
• карткою при отриманні через термінал курʼєра або в закладі;
• готівкою при отриманні замовлення.

Продавець не несе відповідальності за комісії банку Покупця або платіжної системи.

У разі оплати готівкою Покупець зобовʼязаний підготувати суму, максимально наближену до вартості Замовлення.

Доставка здійснюється по місту Харків та передмістю у межах зони доставки, вказаній на сторінці «Доставка та оплата».

Час доставки розраховується під час оформлення Замовлення з відстані та завантаженості кухні: зазвичай від 20 хвилин поруч із кафе до 60-90 хвилин на околицях, але не більше 90 хвилин. Показаний під час оформлення час є орієнтовним: фактичний час залежить від погодних умов та інших обставин.

Якщо Покупця немає за адресою і він не відповідає на дзвінки 15 хвилин, курʼєр повертає Замовлення до закладу: його можна забрати до кінця робочого дня або замовити повторну доставку за тарифом; страви, приготовані на замовлення, не повертаються.

Ризик випадкового пошкодження або псування Товару переходить до Покупця з моменту передачі Замовлення.

Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, спричинену обставинами непереборної сили (розділ 11).

Детальні умови доставки вказані на сторінці «Доставка та оплата».

6.1. AI-асистент призначений виключно для допомоги у виборі страв та оформленні замовлень. Відповіді AI мають інформаційний (довідковий) характер.

6.2. AI-асистент НЕ є офіційним представником кафе. Остаточні ціна, склад замовлення, наявність страв та акційні умови визначаються підтвердженням від кафе, а НЕ відповіддю AI-асистента.

6.4. AI-асистент може помилятися, тому склад страви уточнюйте у персоналу. Це не обмежує відповідальності Продавця за шкоду здоровʼю через недоліки страви чи недостовірну інформацію про її склад.

6.5. Покупець, який має алергію або дієтичні обмеження, ЗОБОВʼЯЗАНИЙ самостійно уточнити повний склад страви у персоналу кафе перед замовленням.

6.6. Обмеження використання: максимум 50 повідомлень на день, 10 повідомлень на хвилину на одного користувача.

6.7. Продавець має право в будь-який момент змінити, обмежити або повністю припинити роботу AI-асистента без попереднього повідомлення та без будь-якої компенсації.

6.8. AI-асистент працює на базі технології третіх осіб. Продавець не несе відповідальності за збої, помилки або недоступність AI, спричинені третіми сторонами.

Обовʼязки Продавця:

• забезпечити належну якість страв відповідно до стандартів громадського харчування;
• обробити Замовлення у розумний строк;
• надати достовірну інформацію про Товар та умови його придбання.

Обовʼязки Покупця:

• надавати достовірну контактну інформацію та адресу доставки;
• перевірити комплектність та зовнішній вигляд Замовлення при отриманні;
• повідомити про проблеми з якістю протягом строків, зазначених у Правилах повернення;
• своєчасно оплатити та прийняти Замовлення;
• не використовувати Сервіс у спосіб, що порушує цей Договір або чинне законодавство.

Забороняється використовувати Сервіс для:

• шахрайства, подання завідомо неправдивої інформації;
• автоматизованих запитів (боти, скрейпінг, парсинг);
• створення фіктивних замовлень;
• зловживання програмою лояльності (множинні акаунти, фіктивні реферали, маніпуляції з промокодами).

Продавець може заблокувати обліковий запис у разі порушення цих умов, повідомивши причину; кошти рахунку повернень повертаються, анулюються лише бонуси, отримані з порушенням.

Сервіс надається «як є» (as-is). Продавець не гарантує безперебійну роботу Сайту, мобільного Додатку або AI-асистента.

Продавець не несе відповідальності за:

• тимчасову недоступність Сервісу з технічних причин;
• збої в роботі платіжних систем третіх осіб;
• помилки AI-асистента (див. розділ 6);
• затримки доставки з причин, що не залежать від Продавця.

Максимальна відповідальність Продавця за будь-яке Замовлення обмежена вартістю цього Замовлення, крім шкоди життю і здоровʼю та прав споживача щодо якості.

Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або моральну шкоду, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобовʼязань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажор).

11.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема, але не виключно:

• бойові дії, обстріли, ракетні удари, загроза повітряної тривоги;
• комендантська година та обмеження руху транспорту;
• відключення електроенергії, водопостачання або інтернету;
• рішення державних або військових органів, що обмежують діяльність;
• стихійні лиха, пандемії, епідемії;
• збої в роботі платіжних систем, служб доставки або інших третіх осіб.

11.3. У разі настання форс-мажору Продавець повідомляє Покупця доступним способом та пропонує:

• перенесення Замовлення на інший час;
• скасування Замовлення з повним поверненням коштів.

11.4. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, неможливість виконання Замовлення або тимчасову недоступність Сервісу, спричинену обставинами форс-мажору.

Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спори вирішуються в порядку, встановленому законодавством України.

Підсудність: суди за місцезнаходженням Продавця (м. Харків), якщо інше не передбачено законодавством.

Недійсність окремого положення цього Договору не впливає на дійсність решти Договору.

Невикористання Продавцем будь-якого права за цим Договором не означає відмову від нього.

Цей Договір разом з Політикою конфіденційності, Правилами повернення, Умовами програми лояльності та Умовами доставки та оплати становить повну домовленість сторін.